לקוחות ודרישות

ארגון צריך להבין מה הלקוח מצפה לקבל ומה הוא התחייב לספק.

הדרישות יכולות להגיע מחוזה, מפרט, רגולציה, סטנדרט מקצועי או התחייבות אחרת.

ניהול איכות עוזר לוודא שהדרישות מובנות, מועברות ומיושמות לאורך התהליך.

מדדים

לא כל דבר שאפשר למדוד צריך להפוך ל-KPI.

מדד טוב קשור ליעד ולתהליך שהארגון רוצה לנהל.

דוגמאות אפשריות:

• זמני אספקה

• חריגות

• תלונות

• עמידה בלוחות זמנים

• שיעור תיקונים

• זמני תגובה

• ביצועי ספקים

המדדים צריכים לעזור להבין מגמה ולזהות צורך בפעולה.

אי־התאמות ופעולות מתקנות

כאשר מתרחשת תקלה, חשוב לטפל בתוצאה המיידית.

אך אם מדובר בבעיה שחוזרת על עצמה, נדרש להבין מדוע היא מתרחשת.

פעולה מתקנת טובה מתמקדת בגורם לבעיה ולא רק בסימפטום.

מבדקים

מבדק פנימי מאפשר לבחון את המערכת מתוך הארגון.

המבדק צריך לבדוק גם התאמה לדרישות וגם אפקטיביות.

השאלה אינה רק "האם קיים נוהל?", אלא גם "האם התהליך עובד כפי שנדרש?".

שיפור מתמיד

שיפור מתמיד אינו מחייב פרויקט גדול בכל חודש.

הוא יכול לבוא משינויים קטנים המבוססים על נתונים, משוב, תוצאות מבדקים, תלונות, חריגות או רעיונות של עובדים.

העיקר הוא שהארגון ייצור מנגנון שמאפשר לזהות צורך בשיפור ולהוציא אותו לפועל.

חמדאן ג'לולי וניהול איכות

הגישה המקצועית של חמדאן ג'לולי רואה בניהול איכות מערכת שמחברת בין אנשים, תהליכים ומידע.

המטרה היא להפוך את האיכות לחלק מהעבודה השוטפת ולא לפעילות שמתקיימת רק לפני מבדק.