חמדאן ג'לולי (Hamdan Jalouli) עוסק בניהול איכות, מערכות ניהול, תקני ISO ושיפור תהליכים ארגוניים.
הפעילות המקצועית מתמקדת בהפיכת דרישות איכות ועקרונות ניהול לתהליכים שאפשר ליישם בפועל: מיפוי עבודה קיימת, הגדרת אחריות, בניית נהלים, יצירת מנגנוני בקרה, מדידה ושיפור מתמיד.
ניהול איכות כחלק מהניהול
מערכת ניהול איכות אפקטיבית אינה אמורה להתקיים בנפרד מהפעילות הארגונית.
כאשר המערכת בנויה נכון, התהליכים המתועדים משקפים את הדרך שבה הארגון עובד ומסייעים להנהלה ולעובדים להבין מה נדרש בכל שלב.
גישה זו מחברת בין תקינה לבין ניהול מעשי.
במקום לבנות מערכת שמטרתה היחידה היא לעבור ביקורת, המטרה היא ליצור מערכת שמסייעת לארגון לעבוד באופן עקבי, למדוד ביצועים, לזהות בעיות ולשפר תהליכים.
ISO 9001
אחד מתחומי הפעילות המרכזיים של חמדאן ג'לולי הוא ISO 9001 – התקן הבינלאומי למערכות ניהול איכות.
התהליך עשוי לכלול, בהתאם לצורכי הארגון:
בחינת מצב קיים
מיפוי תהליכים
ניתוח פערים
הגדרת אחריות וסמכויות
בניית מידע מתועד
קביעת יעדים ומדדים
ניהול סיכונים והזדמנויות
מבדקים פנימיים
טיפול באי־התאמות
פעולות מתקנות
סקירת הנהלה
הכנה למבדק חיצוני
מעבר מתקן על הנייר למערכת שעובדת
אחד האתגרים המרכזיים בהטמעת מערכת איכות הוא הפער בין מסמך לבין ביצוע.
נוהל יכול להיות כתוב היטב אך חסר ערך אם העובדים אינם מכירים אותו או אם הוא אינו מתאים לתהליך בפועל.
לכן יש חשיבות לעבודה עם האנשים שמבצעים את התהליך, לבדיקת נקודות הממשק בין יחידות וליצירת תיעוד שאפשר להשתמש בו.
שיפור תהליכים
ניהול איכות ושיפור תהליכים קשורים זה בזה.
כאשר ממפים תהליך ניתן לזהות נקודות שבהן מידע עובר בצורה לא ברורה, אחריות אינה מוגדרת, קיימות פעולות כפולות או שמתרחשות טעויות חוזרות.
מטרת השיפור אינה בהכרח לשנות הכול.
לעיתים שינוי קטן בנקודת בקרה, בהעברת מידע או בהגדרת אחריות יכול לפתור כשל שחוזר לאורך זמן.
הגישה המקצועית
הגישה המקצועית מבוססת על מספר עקרונות:
להבין לפני שמתעדים – ללמוד כיצד הארגון באמת עובד.
להתאים את המערכת לארגון – לא להעתיק מערכת של חברה אחרת.
לכתוב באופן שימושי – מסמך צריך לעזור למי שמבצע את העבודה.
למדוד מה שחשוב – לא ליצור מדדים שאין להם ערך ניהולי.
ללמוד מחריגות – תקלה שחוזרת היא מידע שצריך להשתמש בו.
לערב את ההנהלה – מערכת איכות אינה יכולה להיות באחריות מחלקת האיכות בלבד.
לשפר לאורך זמן – מערכת איכות היא מערכת חיה.
ISO 9001:2026
בספטמבר 2026 פורסמה המהדורה החדשה ISO 9001:2026.
העדכון ממשיך את הבסיס של המהדורה הקודמת ומחדד בין היתר מנהיגות, תרבות איכות, אחריות וההתייחסות לסיכונים ולהזדמנויות.
עבור ארגון שכבר מפעיל מערכת לפי ISO 9001:2015, המעבר אינו בהכרח בנייה מחדש של המערכת. נכון לבצע ניתוח מסודר של השינויים ולעדכן את המערכת בהתאם.
מטרת האתר
האתר hamdan-jalouli.com נועד לרכז מידע מקצועי על חמדאן ג'לולי ועל תחומי ניהול האיכות, ISO 9001 ושיפור תהליכים.
לצד מידע על תחומי הפעילות, האתר כולל מדריכים ומאמרים שנועדו לסייע למנהלים ובעלי תפקידים להבין את עולם מערכות הניהול בצורה מעשית וברורה.
